马云：没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司，只有做到让员工努力干活、快乐工作的公司才是一家好公司。因为只有让员工感受到工作的乐趣，他们才能更好地服务顾客。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像疯子一样去工作，这也会使我们的网站得到不断地发展。
马云经常告诉年轻人要积极向上、乐观面对生活中的所有难题，他说，时代永远属于坦荡乐观的一代，埋怨是徒劳无益的，年轻人应该抓住今天的机遇，迎接时代的使命。
马云在第七届网商大会的演讲中这样说：
“我们希望我这个年龄，已经到了知天命的年龄，人家说60知天命，我45岁不到就开始知天命，知天命不是悲观而是乐观，知道未来还能干多少年，还能够活多少年，知道活下来能做什么，我想做什么事，这些想清楚之后我越来越积极……”
马云还说，等到儿子18岁的时候，会给他三个建议：
第一，永远用独特的眼光看这个世界，用你自己的眼光去判断这个世界，不要别人说东一定是东，别人说西一定是西。就拿卫哲这个事件来说，外面的版本太多了。因为大家都认为价值观只是贴在墙上。自己不诚信的人，永远不相信别人会为诚信付出代价。什么乱七八糟的事情都出来了，哪有那么复杂？所以每个人要用自己的眼光看待这个世界。
第二，永远用乐观的心态看世界。这个世界一天比一天好。大家说现在是‘两难’，都有难的，今天很难，但我们还活着。我们还有机会，我们还年轻，都有机会。
第三，有任何问题，告诉我真话。发生什么事情，我们一起来对付。我最怕的是不告诉我真话，那就乱套了。你告诉我真话，我们可以共同来面对。”
从马云的言语中可以看出，马云一直都是一个非常乐观、非常快乐的人，他始终用乐观的心态来面对工作和生活，并努力把这种心态灌输给身边的人。
开心地工作，是高效业绩的基矗马云不希望自己的员工带着不快乐甚至怨恨的心情来工作，他认为，对身上所肩负的工作，大家要怀着感恩的心态去做，要感受自己的快乐，享受工作的快乐，享受与同事相处的快乐。否则的话，人会变得苦闷消沉，缺乏激情。阿里巴巴的员工，凡是自己申请来到这家公司的，通常都是自己觉得对社会有贡献、能够享受工作的乐趣才决定留下来的。马云认为，只有员工感到快乐，企业才能取得好的发展。
曾有人专门走访过阿里巴巴总部。进入办公区域，灰色和橘红的色调特别醒目，充满着活跃和温暖的气氛。难怪有人说：“有一种感觉叫作快乐，有一种文化叫快乐地工作，有一种企业叫阿里巴巴。”阿里巴巴是互联网行业中，公认的、最难挖人的公司，为什么会这样？除了工资高、福利好外，员工还喜欢这里简单、平等的工作氛围。在阿里巴巴，员工可以随便吐槽，有意见随时反映。阿里巴巴有个内网BBS，员工可以在里面畅所欲言，可以指责公司的某个产品，也可以说公司的某个部门合作上的问题，甚至可以谈论公司的文化、公司的管理等，几乎任何方面都可以说。
关于阿里巴巴的工作理念，马云曾经概括地说：“判断一个人，一个单位是不是优秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福毕业的，不要看单位里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是像发了疯一样干，看他们每天下班是不是笑眯眯回家。”
马云还说：“没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司，只有做到让员工努力干活、快乐工作的公司才是一家好公司。因为只有让员工感受到工作的乐趣，他们才能更好地服务顾客。我认为：员工第一，顾客第二。没有员工，就没有我们阿里巴巴这个网站。也只有他们开心了，我们的顾客才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像疯子一样去工作，这也会使我们的网站得到不断地发展。”
那么，怎样才能让员工感受到工作的乐趣，做到上班像疯子、下班笑眯眯呢？
马云认为：“首先，一个领导者要将快乐展示出来：快乐不是感念，感念永远不是企业的核心竞争力。任何一个创业者，永远要把自己的笑脸露出来，如果你的脸看起来很痛苦，那就不可能给别人带来快乐，所以快乐需要展示出来的。
“其次，要注意控制压力的范围。压力是自己的，不应给员工。我最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂。西天取经再苦再累，他一笑也就过去了。我们公司的标志就是一个笑脸。
“当然，还有一个重要的方面就是：员工工作的目的不仅仅是一份满意的薪水和一个优良的工作环境，还包括在工作中取得成就感，以及能在单位中快乐地成长。
“我曾不止一次强调，阿里巴巴最大的财富就是‘阿里人’。让员工快乐工作是好雇主应该做的事情，在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时来我办公室，总之我一定要让员工感觉爽。
“我一直是个幽默乐观的人，也十分善于制造气氛来逗员工开心。在阿里巴巴与雅虎中国的杭州联欢晚会上，我就把自己打扮成维吾尔族姑娘。戴着面纱，穿着民族服饰，跳起了新疆舞。这让雅虎的员工感受到了在阿里巴巴工作的快乐。另外，我还鼓励员工发展各种兴趣爱好。阿里巴巴员工自发组织了各种兴趣小组，活动费用全由公司承担。”
正是阿里巴巴这种快乐的工作氛围，使员工对公司有着少见的忠诚度和幸福感。连续数年，阿里巴巴的跳槽率远低于一般企业的人才流动率。要知道，能否留住人才，是一个单位能否迅速发展的一个重要因素。
马云提醒企业的管理者：“做企业赢在细节，输在格局。‘格’是人格，‘局’是胸怀，细节好的人格局一般都差，格局好的人从来不重细节，两个都干好，那才叫好。主宰非洲草原的不是狮子，而是土壤里的微生物，决定公司成功的不是老板的英明，而是基层员工的素质。再好的老板只能保证不败，而员工却能决定胜利。”